改善就医感受，提升患者体验！德州市立医院开展优质服务项目评选活动

为打造优质服务品牌，提升患者第一印象，贯彻落实国家和省《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》工作要求。1月30日下午，德州市立医院开展“改善就医感受，提升患者体验”优质服务项目评选活动。我院党委书记、院长冯丙树及领导班子成员出席，相关临床科室主任、护士长等90余人参加了活动。

本次活动由医务科和护理部组织开展，共33个项目参与评选，其中临床医技14个，护理10个，职能科室9个。各参赛科室紧扣“优质服务品牌，提高第一印象”这一主题，从患者体验出发，着眼服务细节，结合所在科室在日常工作中的工作经验、具体做法，将服务流程与环节进行改善与优化，为患者提供更加专业的服务，更加温馨、细心的照顾，及更加便捷的就医流程。

党委书记、院长冯丙树总结发言。他指出，本次优质服务项目评选活动的开展后，各科室要继续优化和完善有关工作：一是保证项目的持续性，做到“服务无止境”。要将本次评选作为新的起点，进一步优化服务，各科室要互相交流、取长补短，总结经验、跟进关注，将项目效果扩大化。二是做到问题聚焦化、项目具体化。聚焦一个问题、一个项目，进行持续改进和优化。三是要提第一印象，抓第一要点。第一印象能否提升关键在“人”，每个职工的一言一行都会给患者留下深刻印象，各科室用心关注工作细节，用心与患者交流，深入一线、走进科室，促进优质服务项目落实。 

服务是否体贴、便捷决定了患者来到医院后的第一印象。为打造优质服务品牌，提升第一印象，2023年，我院开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，各临床、医技、职能科室立足岗位、主动参与、勇于创新，提出了不少改善患者服务的有效做法。

本次评选活动总结了各科室在提高服务水平、改善患者就医体验方面的成功案例和经验。下一步，我院将将紧紧围绕患者需求，不断创新服务模式，优化服务细节，打造优质服务品牌，为人民群众提供更加优质、贴心、便捷的医疗服务，为百姓健康保驾护航。