做有温度的医疗人——我院开展提升患者满意度专题培训

 为进一步加强行风建设，改善医疗服务，提升患者的满意度，树立医院良好的社会形象，9月19日下午，我院召开“关注患者就医体验 做有温度的医疗人”的专题培训。医院党委书记、院长段立新，院领导班子成员及全体中层参加。纪委书记李安东主持培训会。

 培训会上，满意度管理办公室主任王菲从医务人员“角色定位、患者“践于行”、医患沟通 “有温度”等三个方面进行了讲解，通过视频分享，实例讲述，让大家共同的感悟医学的两面性，医学即是一门科学又是一门人学，当医务工作者面对患者的时候不止要看到病，还要看到人。“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”也通过特鲁多提出的这句座右铭来启发大家，对患者不仅仅要有精湛的医治，还要有疗慰的能力。她对今后医院服务能力的提升也进行了计划安排，她提到“医院的品质是根本，医院的服务是灵魂”，想要患者信任、认可医院就要服务好患者，感动患者，做有温度的医院，有温度的医务工作者。

 培训结束后，段立新院长指出，此次培训内容丰富，形式新颖，开阔了视野，拓展了思路，在目前科技不断创新和发展的今天，医院的竞争愈发深刻地体现在以文化为核心的软实力上，医院文化是高水平医院的必要条件，是可持续发展的根本保证。所以，全院上下要把改善医疗服务、提升患者满意度列入日常工作重点，从患者最关注、最直接、最现实的问题抓起，要从患者最不满意的地方改起，以更有力的措施推进医院群众满意度工作，力争实现改善医疗服务行动出成绩，以更加明显的成效提升患者就医安全感和获得感。

 近年来，我院坚持“以质量为核心、以患者为中心”的办院理念，全面提升医疗质量水平，并同步推进服务改善。在学科能力提升、就医流程优化、服务能力提升、医德医风建设等方面狠下功夫，找准群众关心的问题，逐项落实，总结经验，建立完善的长效工作机制，让诊疗更加便利，沟通更加高效，体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务，为全力打造鲁西北、冀东南医疗技术高地而不断努力。