做有温度的医疗人——我院开展提升患者满意度专题培训

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   为进一步加强行风建设,改善医疗服务,提升患者的满意度,树立医院良好的社会形象,9月19日下午,我院召开“关注患者就医体验 做有温度的医疗人”的专题培训。医院党委书记、院长段立新,院领导班子成员及全体中层参加。纪委书记李安东主持培训会。

   培训会上,满意度管理办公室主任王菲从医务人员“角色定位、患者“践于行”、医患沟通 “有温度”等三个方面进行了讲解,通过视频分享,实例讲述,让大家共同的感悟医学的两面性,医学即是一门科学又是一门人学,当医务工作者面对患者的时候不止要看到病,还要看到人。“有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰”也通过特鲁多提出的这句座右铭来启发大家,对患者不仅仅要有精湛的医治,还要有疗慰的能力。她对今后医院服务能力的提升也进行了计划安排,她提到“医院的品质是根本,医院的服务是灵魂”,想要患者信任、认可医院就要服务好患者,感动患者,做有温度的医院,有温度的医务工作者。

   培训结束后,段立新院长指出,此次培训内容丰富,形式新颖,开阔了视野,拓展了思路,在目前科技不断创新和发展的今天,医院的竞争愈发深刻地体现在以文化为核心的软实力上,医院文化是高水平医院的必要条件,是可持续发展的根本保证。所以,全院上下要把改善医疗服务、提升患者满意度列入日常工作重点,从患者最关注、最直接、最现实的问题抓起,要从患者最不满意的地方改起,以更有力的措施推进医院群众满意度工作,力争实现改善医疗服务行动出成绩,以更加明显的成效提升患者就医安全感和获得感。

   近年来,我院坚持“以质量为核心、以患者为中心”的办院理念,全面提升医疗质量水平,并同步推进服务改善。在学科能力提升、就医流程优化、服务能力提升、医德医风建设等方面狠下功夫,找准群众关心的问题,逐项落实,总结经验,建立完善的长效工作机制,让诊疗更加便利,沟通更加高效,体验更加舒适,为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务,为全力打造鲁西北、冀东南医疗技术高地而不断努力。

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