市立医院“三着力”提升卫生服务品牌

今年以来，市立医院按照上级卫生行政部门的要求，着力加强卫生服务态度、服务质量、医德医风等工作，全力打造卫生行业的卫生服务品牌。

  一是着力改善服务流程。为减轻患者负担，医院积极采取措施缩短平均住院日、推行了无节假日门诊、无节假日检查、无节假日手术；落实了检验一单通制度；推行预约诊疗，对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程导医服务。对危急患者提供检查、诊疗、收费、取药、抢救“绿色通道”；医院积极开展 “志愿服务”活动，医院青年志愿者利用休息时间为前来就诊的群众进提供导医导诊、就医咨询、指点方向、解难答疑以及积极参加义诊下乡等活动。截至目前，共有100余名医院志愿者参加活动，服务人群近万人次。全面推进优质护理服务示范病房建设，改善护理服务条件、优化服务流程，为患者提供个性化、连续性护理服务，目前，我院已先后确定了外一科等8个优质护理示范病房，已经达到80%的比例。“优质护理服务示范工程”的实施，改变了过去“基础护理靠陪人”的现状，树立了护理服务新形象，医患关系和谐融洽。

   二是着力加强质量管理。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。今年以来，市立医院强化“三基三严”训练，在全院举办业务讲座、远程教育、护理岗位大练兵及急救应急实战演练等活动，提高医护人员业务素质和基本技能；截至目前，已举办业务讲座、病例讨论、远程会诊教育及岗位练兵等30余次，培训医务人员近600余人；医务科、护理部等业务职能科室工作前移，经常深入科室督导检查，加强医疗安全风险点的排查，在注重平时的督导检查的同时，还定期组织医疗安全和不良事件分析会，深挖安全隐患，落实整改措施，确保医疗安全。

   三是着力加强医德医风教育。和谐医患，医者先行。今年6月份，我院组织开展了第二届医学人文周活动。这次医学人文周活动主题是“敬畏生命、倡导关怀”。活动内容包括 “我最难忘的一个病人”征文、精品电影赏析和书法作品征集等。医学人文周活动促进“三好一满意”活动在我院的深入开展，把人文关怀融入到医疗服务的每个环节当中，进一步步深化和凝练医学人文精神的内涵，努力构建和谐医患关系。并在全院树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，提高了医务人员医德医风水平。同时医院加强医德医风制度建设，成立医务人员医德医风考评活动领导小组和医务人员医德医风考评委员会，为每位医务人员建立医德档案。根据科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体问题作为参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德考评结论并记入医德档案。